首页 公司简介 威胜大厦 威胜物管 图片新闻 业界信息 招聘信息 市场拓展 生活资讯 威胜论坛 威胜留言板
当前栏目:图片新闻>
原创2009年5月22日 作者:left   总点击数:3311  本周点击数:5  评论:0 [返回]
   
诚信服务,换来顾客片片忠诚

   一份美国研究报告近年来引起了商业界人士的关注,报告结果显示,出现过问题但又得到满意解决的顾客中,会有高达90%的顾客再次从同一厂家采购,比未曾遇到过问题的客户83%的忠诚度还要高,可见服务对顾客忠诚度起到的至关重要的作用。
   "威胜保持持久旺盛的生命力,是因为我们拥有一批忠实的消费者,靠的就是商品价格可以打折、服务绝对不能打折的经营理念。"商厦管理者如是说。
   然而,威胜有400多家商户,都是各自经营,要让每一个商户都认识到并实施这样的经营理念,也经历了一个过程。
   "以往个别商户因为顾客退换货,常常发生争执,损害消费者权益的同时,也损害了商场的诚信招牌和整体形象。"商场管理者说,每有纠纷发生,管理人员都从中协调,但是,这种情况仍不能避免。"后来,我们干脆向工商部门提出的申请,让工商部门协助商场,维护消费者的权益。"
   此后,根据实际的需要,环翠区工商局的光明工商所搬至威胜,并设立了监督投诉窗口,有效避免了商户和消费者发生纠纷的问题。
   每年"3.15"消费者权益日期间,威胜还从400户商户中选出20名,作为诚信商户,颁发诚信牌匾。"一块小小的牌匾,既激励我们商户以诚待人,也赢得了顾客的信任,最终给我们带来丰厚的收益。"诚信商户感慨地说。
   榜样的力量是无穷的,在诚信商户的带动下,商户们在竞争上不再打"歪"主意,拼的就是货品质量和服务。服务到位就能赢得市场,成为威胜商户们普遍认同的生意经,大量的稳定的回头客认可威胜这个品牌,趋之若鹜。

 “多赢”文化,巩固霸主地位

   品牌价值的核心是文化,品牌拓展的空间也在于文化,以个体商户经营为主的威胜中韩商厦,有没有属于自己的文化,它的文化又是什么?和威胜一些商户的交谈中,威胜品牌的文化轮廓逐渐清晰起来。
   "赢利不能只靠打压对手、无序竞争,而是应该相互取长补短,和气生财,这在我们威胜的商户中早有共识。"张雷,在威胜开业至今,一直在一楼经营韩国饰品,他说:"最了解你的人永远是你的竞争对手,在服装业界血拼的状态下,怎么能赢得市场,我们选择了互助、共赢的道路。"
   一些新商户进入商厦后,也想进韩货,却苦于不知道出国上货的途径,于是,张雷等老商户便教他们如何报关、办理出国手续,甚至把一些韩国进货地点也一并托出。"同行是冤家,这不是引狼入室吗?"面对记者的质疑,张雷说,怕狼来了,自己首先就应该做狼,做强做大自己,才是保持发展势头最有效的办法。
   "大家都知道进货地点,会不会重货?"对此,张雷说:"同行不同货,这是威胜商户间的行规,每家店都要风格不同,同楼层要不重货,即使有商户抓重了货品,也会通过商量,最终由一家留下这个款式的货品。"也因为如此,威胜的货品百花齐放,让消费者有更多选择,这也正是威胜吸引顾客的另一个"法宝"。
   文化具有凝聚团队的力量,也最终能产生效益。然而,作为个体店,经营上有独立性,如何让商户能认同相同的文化概念?为此,威胜的管理者们首先用服务帮助商户,他们积极为前往韩国进货的商户提供在职证明等材料,简便他们的出国手续,同时在物业管理方面,为广大商户提供好的发展空间。
   同时,自威胜成立起,便成立了经营业主委员会,委员会对商户出现的问题及时纠正,使威胜形成良性循环的商业态势。在众多利好的条件下,威胜的销售业绩年年飘红。
   表现不俗的威胜,也获得了荣誉??
   当一些商家还在觊觎威胜的时尚、韩货的"霸主"地位时,富有创新精神的威胜,已经不甘心只保留霸主地位,她把眼光放得更远:"威胜要以自己为圆点,提升城市的整体时尚品味和感觉。"
   目前,威胜正在进行整体的装修改造,春节过后,便将以崭新的形象亮相在人们面前。在管理方面,威胜已经找出目制约发展的瓶颈,下一步,他们将通过三方合同避免个别商户恶炒房租,推广明码实价店减少价格纠纷等等,让威胜中韩商厦在新锐流行的道路上继续着稳健的前进步伐,续写商业辉煌!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

打印本页    推荐给好友  站内收藏 联系版主   

 
 

相关评论

没有找到相关评论
我要评论
你尚未注册,无法发表评论


 威胜物业网©版权所有 地址:威海市海滨北路46号    
电话:0631-5186888 传真:0631-3661298 Email:weishengwuye@163.com
制作维护:左岸网络 鲁ICP备05011136号